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淘宝客服也可以直播引流啦,怎么玩,常见问题解析

现在手机淘宝直播的行业非常火爆,很多人都开始加入到这个平台做直播,淘宝客服直播相当于店铺的导购一样,可以促进转化,下面我们一起来了解下客服直播玩法。

 

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客服直播玩法说明

 

1、主播选择:金牌or资深客服或运营,颜值尚可,熟悉商品,导购能力强,有一定的镜头感擅长引导客户咨询;

 

2、直播内容:以服务为主,引导客户咨询店内商品、活动或其他店内内容,围绕客户问题开展直播;

 

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客服直播核心功能


1、用户选品咨询:支持用户选择自己进店浏览过的商品发送到直播间向主播咨询;

 

2、直播内容:支持主播通过文字形式答复用户问题,并选择是否露出给到其他用户查看;

 

3、咨询聊天页卡片:客服直播咨询聊天页卡片入口上线,用户可点击进入客服直播间;

 

4、客服数据能力接入:客服主播在直播操作台能够看到询单客户的订单信息,咨询信息,店铺消费信息。

 

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如何开通淘宝客服直播

  

1.首先需要下载千牛客服直播公测版本。(这个有点小麻烦。先确认版本号为:6.11.20N。所以直接把原有的千牛版本卸载了吧!)

  

2.下载并安装好了以后,打开这个公测版千牛,你可以看到右上角的创建客服直播选项。点击。就会弹出一个新的窗口。包括直播画面,开播时间,直播标题等的选择。然后点击确定按钮。 

  

3.成功创建了,就需要进行推流设置。这里有开播的步骤说明,可以按照步骤来。接着就是点击左上角的“下载/扫码开播 

  

4.又会弹出一个窗口,让你选择PC端还是手机端的直播。不过由于这个版本是支持竖屏。所以我们用手机直播吧!

   

5.下方区域的“手机扫码开播”是一个很好的推荐方式。

 

6.有淘宝直播APP可直接扫码开播就好了,没有就要安装一个。 

  

7.当你的推流完成后,就点击千牛直播台上角的“同步到”选项,并且勾选到“店铺首页、商品详情页”,店铺首页和详情页就会出现客服直播的直播入口。

  

8.顾客就能进这些入口进到直播间了。客服的作用又更大程度的发挥出来了。

 

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什么样的店铺适合开客服直播

 

首先是专业程度较高的产品,比如电器、数码产品等等,这种类型的产品一般上新频率不高,客服好消化,能也更专业,更详细的介绍产品的亮点,特色,进一步引导客户下单。

 

其次是目前还不能申请店铺直播的,客服直播的门槛相比店铺直播低了很多,只要你有店铺,你团队现有成员就能一键开通直播,所以特别适合无法开通店铺直播的商家了。


或者是正在筹备店铺直播商家以及正在犹豫是否做店铺直播的商家,也可以通过客服直播吃一波淘宝直播的流量红利。

 

需要注意的是,目前客服直播和店铺直播,在店铺首页和详情页的入口存在互相覆盖,无法同时存在。所以对于目前正在做店铺直播,小有成绩的店铺来说,除非你有强大团队运营直播这个版块,否则都不建议同时运营店铺直播跟客服直播。

 

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注意的事项


【报名相关】


1.内测期已开通了,还需要报名吗?


不需要,内测期已开通用户,无需重新报名,使用新版本时安装新的千牛客户端即可,优秀案例还有机会进入案例库并入选pr素材;

 

2.店铺直播已经开通/没有开通,需要报名吗?


需要,店铺直播功能与客服直播是两个功能,因此是否开通均不影响本次报名,请尽快;

 

3.主账号开通了,子账号还需要报名吗?


-不需要。店铺直播是店铺工具,子账号无需另行报名,通过主账号操作授权即可。授权的操作方法详见使用说明。

 

【技巧相关】


1.主播可以离开镜头吗?一定要露脸吗?


不建议离开镜头,会让消费者丧失提问的意愿,而且用户进入直播间没有声音提示,会让你错过很多客户,同时可能会因为无人服务而受到店铺扣分处罚。是否露脸暂无明确要求,请根据行业与消费者体验自行安排;

 

2..主播颜值高低会影响转化吗?


颜值高固然有好处,从数据验证来看,并不会因颜值不够高就影响转化,最核心的还是专业服务能力。着同时也是客服直播弱化了互动娱乐功能、强化聚焦在商品展示、及时接待和用户咨询引导上的核心意义,希望客服主播都能做到及时接待、实力展示商品,主动引导用户、并按需推荐,给出专业购买建议。专业实力压倒一切。

 

3.直播成本设备要求高吗投入成本高吗?


这部分成本高低因人而异,本身软件对设备无明确要求,也无指定购买渠道,分享一个通过客服直播转化率提升100+%,客服接待能效提升300%+的商家,客服直播后进行设备2件:网购摄像头费用100+,麦克风几十元。

 

【违规与处罚】


直播内容的管理与规则请参考《淘宝直播平台公约》

 

1、适用范围


本规范适用于所有在淘宝直播平台的主播及用户

 

2、内容具体要求


1)、严禁发表反党反政府的言论、侮辱诋毁党和国家的行为;


2)、严禁直接或者间接传播涉黄、涉暴、涉毒等语言或者任何疑似行为;


3)、严禁通过任何方式展示枪支、管制刀具等;


4)、严禁以任何形式宣导微信号,包括在直播、视频内容里也包括评论内容;


5)、严禁直播过程中吸烟、喝酒或展示暴力等内容,羞辱性、歧视性的谩骂等语言;


6)、严禁未成年人发起直播;


7)、严禁进行各类恶意广告宣传、恶意广告发布等行为、或者评论里发布广告;

 

3、处理方法


淘宝直播对以上行为实施从严标准,所有主播和用户的行为和言语都必须遵守以上内容。如有违反,将会视情节轻重予以7天、30天或者永久禁言或封号处理


淘宝直播的一切问题,老师一对一解决

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