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淘宝直播PC客户端常见问题解答

常见问题处理

 

常见问题

       

一、查看日志文件

 

软件左上角菜单栏,帮助->日志文件->显示日志文件。


此时会打开一个logs命名的目录,目录中存放了淘宝直播运行日志文件,以运行时间命名。

 

当软件无法正常运行时,可以直接去如下目录查找:


微软Windows版本日志路径:


C:Users你的用户名AppDataRoamingTBLiveStudiologs

 

二、清除淘宝直播运行环境

 

当遇到淘宝直播软件运行异常,如信息卡、评论区域白屏;“开始推流”按键无法点击等问题时,可以通过清除淘宝直播软件的运行环境来恢复。清除方式如下:


首先按照问题一找到日志文件目录logs,该目录的上一级目录 即为软件的运行环境目录,将TBLiveStudio目录整个删除(需要先把目录地址复制下来,再关闭淘宝直播软件,最后删除运行环境目录)。 

  

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四、设置、取消摄像头自动对焦

      

1) 使用罗技C920摄像头的,在win7系统下可以下载摄像头管理软件来打开或关闭自动对焦;

       

2)其他型号的摄像头请询问摄像头的卖家来了解如何打开、关闭自动对焦开关;


五、直播卡顿

 

造成电脑直播卡顿的常见原因有三种:

      

1)电脑性能不足。直播过程中电脑CPU通常不超过50%,推流软件右下脚有实时CPU数值显示,直播过程中可以查看;

      

2)网络带宽不足、抖动。直播依赖网络上传速度(不是下载速度),淘宝直播PC版要求至少保证5Mb/s的上传速度。

     

3)摄像头问题,观察推流软件上的摄像头预览画面,如果预览画面卡顿,很可能是摄像头造成的,这时可以考虑重启电脑再试,如果总是出现这个情况,可以考虑更换摄像头。


六、 Windows电脑 MSVCP120.dll、MSVCP140.dll丢失



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