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买家因为两天物流没有信息说要给差评怎么解决?

这位淘宝掌柜遇到一个烦心事,问题是这样的:物流在东莞停留,问了快递快递说是没有显示,跟买家解释一直说我们骗他,态度非常恶劣还骂人,说收到一定要给差评在投诉,买家现在还没有收到,我应该怎么解决?我很好心的跟他解释他一直不当回事...现在感觉是麻烦不断。

这样的情况,应该尽快联系快递,看下具体什么情况,一般快递在中转站不会更新信息也是比较正常的,到了快递站点才会更新,只是客户不理解。假如更新时间过长,应当联系快递尽快解决。承诺收到货后,会给予一定优惠,希望买家稍安勿躁。

1、用户大多数是当时生气说点气话,不一定会投诉差评的,这种我经常碰到,绝大多数不会差评。

2、你的态度要好,跟客户赔礼道歉,然后就算领导说了,可以补偿他一点现金,也就是反点钱,但是不要先提好评的事,他要是接受了,基本上架就不会差评投诉。

3、反完钱后适当的提一句能不能抽空给个好评,争取下。

4、建议联系买家适当给些优惠,或者返现安抚下,毕竟是咱们自己得问题。

5、这种急性又粗爆的买家,只能安抚,注意聊天话术,要及时跟进售后。

6、买家生气时会说差评,不要一听到差评,态度就变了,跟买家急,最后导致无法收场,可以适当做些补偿,钱能解决的都不是问题哈。

不要买家一这样就六神无主了,我们卖家也要有姿态,我们确实发货了,因为不可控因素,又不是我们理亏真没有发货!可以给他截图发快递单号,发货时间等!可以先联系快递那边问清楚是怎么回事,找到原因后,像顾客说明原因,如果是快递这边的原因,可以给客户一点优惠,安抚下顾客。



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