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一个淘宝差评毁了一个款,甚至一个店,求帮助?

文章出处:47 阅读量:47 发表时间:18-10-31 20:47
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现在一个淘宝差评不能说毁了一个店铺或者毁了一个爆款。因为主要分差评是什么原因?其次差评的影响只是单品的销售,单品的关系。不能影响到店铺。差评的原因是什么?你对差评的回复是什么?有没有及时跟对差评的客户作出回答,做出沟通或者让给差评的客户,一定的补偿,让他改为好评。差评对单品的影响还是蛮大的。建议你多跟买家去沟通这件事情。看一下到底是什么原因,并且沟通,让买家修改为好评。或者你自己在差评区留言说是同行恶意骚扰。

做新款,收到差评打击很大的。如果是中后期评价多无所谓,但前期一定要搞好。如果大部分买家都是默认好评,证明你与买家的互动没有做好。你搞一个新款应多鼓励一下他们去评价不要等着别人主动评价。在各方面使用一些小手段,让他们主动评价(具体详细的你自己去了解下)。

收到差评先不要气愤,也不要慌。很多卖家收到中差评第一时间就把卖家当成仇人了,单方认为他们恶意。给电话和旺旺上沟通,语气特别不好,有时候可能连事情的经过都没了解过,就吵起来了。买家心情不好,你让他改很难的。一般情况上你都得让买家先把事情说清楚,然后你提供方案给他选择,怀着一种为买家解决问题的心态去做。合理的,吃点亏无所谓的,前期改过来才是最重要的。如果你又不想吃亏,又想别人帮你改过来,让别人去吃这哑亏,这怎么可能呢?

如果你做出最大让步,如果买家态度很强硬,也不接受沟通。那你也不要去反复去骚扰,以免被他投诉恶意骚扰。你要想办法回复解释,消除后面的买家顾虑。并要鼓励一些优质买家,给一些丰富的评论,把它压下去。


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