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宝贝中评给你带来哪些困惑?

问题剖析

宝贝评价做为淘宝管理方对市场商业秩序和卖家行为准则的一种约束,自实行以来一直受到各方关注。一是宝贝中差评创造和建立了一种网购模式的评价体系;二是有效地管理与约束了商家的经营行为;三是有效地保证了消费者的消费权益。

自网购以来,宝贝的评价管理即令卖家欢喜又令卖家忧愁;同样,宝贝评价管理即让买家自豪也让买家纠结。围绕宝贝评价的管理与权力行使,虽是老生常谈但又不得不说。下面我们一起先来看一下案例。

案列描述

买家为一单奇妙的快递行程而纠结,自己拍的一件宝贝卖家发货是非常及时的,但没想到货物却天南海北地在空中玩穿越。为此,买家对如此快递十分不满意。一心想给卖家一个中评,但又怕卖电话骚扰。有没有一种让卖家与买家都能真实表达意愿的宝贝评价呢?如果有,买家一定会全卖家的宝贝和服务打个5分好评,而对快递部分就只能打个2分,中评了。

有卖家说:中评有些鸡肋,好像老师判作文不爱给满分一样。如果没有中评呢?结合以上快递货运行程和买家的心理,作为卖家你如何看待这样的情况?你认为买家如果给个中评可以吗?难道不应该吗?关于宝贝评价之好中差评,你认为能真实表达买家与卖家的意愿吗?下面我们也一起来听听部分卖家的说法:

卖家吐槽

1、卖家只为她222说:我觉得中差评,如果对于真实的顾客来说,那是一种权力,如果对于差评师来说,那是一种赚钱的方法,对于一个卖家来说,那是一种噩耗。我们很多店铺都开通了七天无理由退换货的,真的不喜欢的,完全可以退货的,可是好多我们的上帝,以此来威胁我们,给一定的好处,不然给很坏的评价,让别人害怕来诋毁我们的店铺。这是一种权力呢,还是一种途径,受伤的总是卖家。  

2、卖家自由天空777说:有些因素如物流快慢、折扣多少、宝贝是否符合预期度、天气恶劣、甚至股票波动等等,会使买家选择中评;但是如果取消此项,买家亲们会不会就退而求其次给差评,不敢想下去了。

3、卖家依依小孩说:因为我们卖家不包邮等等不能满足买家的要求,收到货就等着中差评吧,纠结啊。如果取消中评,买家亲们肯定会退而求其次给差评。

4、卖家观澜湖日志说:有些人是故意的,有些人是出于无心,感觉没啥,乱评一通。虽然淘宝说中差没啥影响,其实谁都知道,店铺总体好评率低了还是有很多事不能做的。比如:开通淘宝客,好评率低于98%就不可以, 新店一个中差评会把好评率拉下来好多的。中差评这事纠结。好说话的顾客不要钱都给改, 有些人怎么说都不改, 如果是恶意评价,找淘宝申诉一般很少有成功的。

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